Hội Sách hay cùng đọc
(https://www.facebook.com/sachhaycungdoc/)
Bạn mê đọc sách? Và bạn muốn được đóng góp cho cộng đồng như chúng tôi? Hãy liên
hệ với chúng tôi qua email:
yeusach.group@gmail.com
[Do bản gốc còn một số lỗi mà khi làm ebook bọn mình không biết sửa thế nào,
mong các bạn thông cảm]
Ebook miễn phí tại : www.Sachvui.Com

Mục lục
Ebook miễn phí tại : www.Sachvui.Com
PHẦN 1 - MẠCH MÁU THÔNG TIN
Chương I: MANAGE WITH THE FORCE OF FACTS Quản Lý Bằng Quyền Lực Dữ Kiện
Chương II: CAN YOU DIGITAL NERVOUS SYSTEM DO THIS? Khai Thác Tối Ưu Hệ
Thống Thần Kinh Kỹ Thuật Số
Chương III: CREATE A PAPERLESS OFFICE Tạo Ra Một Văn Phòng Không Có Giấy Tờ
PHẦN 2 - THƯƠNG MẠI - INTERNET THAY ĐỔI MỌI THỨ
Chương IV: RIDE THE INFLECTION ROCKET Tiến Lên Cùng Thời Đại
Chương V: THE MIDDLEMAN MUSTADD VALUE Người Trung Gian Phải Tạo Thêm Giá
Trị Cho Sản Phẩm
Chương VI: TOUCH YOUR CUSTOMERS Tiếp Cận Khách Hàng
Chương VII: ADOPT THE WEB LIFESTYLE Chấp Nhận Cuộc sống Với Web
Chương VIII: CHANGE THE BOUNDARIES OF BUSINESS Mở Rộng Biên Giới Kinh
Doanh
Chương IX: GET TO FIRST Trước Tiên Phải Nắm Bắt Thị Trường
PHẦN 3 - QUẢN LÝ THÔNG TIN ĐỂ CẢI TIẾN TƯ DUY CHIẾN LƯỢC
Chương X: BAD NEWS MUST TRAVEL FAST Ưu Tiên Các Tin xấu
Chương XI: CONVERT BAD NEWS TO GOOD Biến Tin xấu Thành Tin Tốt
Chương XII: KNOW YOUR NUMBERS Biết Rõ Các Số Liệu Của Bạn
Chương XIII: SHIFT PEOPLE INTO THINKING WORK Chuyển Nhân Viên Sang Công Việc
Tư Duy
Chương XIV: RAISE YOUR CORPORATE IQ Nâng Cao Chỉ số Thông Minh Của Công Ty
Chương XV: BIG WINS REQUIRE BIG RISKS Có Gan Làm Giàu!
PHẦN 4 - HIỂU RÕ CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Chương XVI: DEVELOP PROCESSES THAT EMPOWER PEOPLE Phát Triển Những Quy
Trình Tạo Sức Mạnh Cho Nhân Viên
Chương XVII: MANAGE WITH THE FORCE 0F FACTS Công Nghệ Thông Tin Là Nền
Tảng Của Sự Tái Thiết
Chương XVIII: TREATE IT AS A STRATEGIC RESOURCE Xem Công Nghệ Thông Tin
Như Nguồn Chiến Lược
PHẦN 5 - NHỮNG TỒ CHỨC ĐẶC BIỆT
Chương XIX: NO HEALTH CARE SYSTEM IS AN ISLAND Liên Kết Các Hệ Thống Chăm
Sóc Sức Khỏe
Chương XX: TAKE GOVERNMENT TO THE PEOPLE Đưa Chính Quyền Đến Với Người
Dân

Chương XXI: WHEN REFLEX IS A MATTER 0F LIFE AND DEATH Khi Phản Xạ Là vấn
Đề sống Còn
Chương XXII: CREATE CONNECTED LEARNING COMMUNITIES Thành Lập Những
Cộng Đồng Giáo Dục Được Kết Nối
PHẦN 6 - DỰ KIẾN ĐIỀU BẤT NGỜ
Chương XXIII: PREPARE FOR THE DIGITAL FUTURE Chuẩn Bị sẵn Sàng Cho Tương Lai
Kỹ Thuật số
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1
PHỤ LỤC 2
PHỤ LỤC 3
PHỤ LỤC 4
PHỤ LỤC 5
PHỤ LỤC 6
PHỤ LỤC 7

Chúng tôi không bao giờ tốn thời gian để nói về những thành công
hay những công việc đã đạt được. Đó không phải là văn hóa của
chúng tôi. Mọi tư duy, cuộc gặp mặt hay thảo luận đều tập trung
vào: "Ok! Chúng ta đã làm tốt được sản phẩm - Nhưng quan trọng
hơn là cái thứ tám sẽ như thế nào?"
- Bill Gates
INSIGHT FROM THE WORLD'S GREAT I.T.ENTREPRENEUR

"Mỗi thời đại đều có một con người thực sự tài năng. Thời đại công nghệ thông tin - không ai
ngoài Bill Gates."
- Washington Posrt 12/2001

CON NGƯỜI NHÌN TRƯỚC TƯƠNG LAI
CON NGƯỜI TẠO RA THỜI ĐẠI

“Bạn không thể chỉ nhìn vào tình trạng thị trường kinh doanh đã
diễn ra trong quá khứ hay đang tiến triển trong hiện tại mà bạn phải
nhận định được khuynh hướng thị trường sẽ đi về đâu - và có thể sẽ
chuyển hướng như thể nào dưới tác động của một vài tình huống có
thể xảy ra trong tương lai, và từ đó định hướng công ty của bạn và
hướng đi của chính mình dựa vào những tiên đoán tốt nhất mà bạn
có được”.
Bill Gates - Business @ the Speed of Thought
Có thể nói VVilliam Henry Gates III - Bill Gates - người tạo nên
những chuyển biến mới trong thời đại công nghệ thông tin, người tiên
phong và đồng sáng lập tập đoàn Microsoft, người đã làm thay đổi hoàn
toàn phong cách làm việc và cuộc sống của chúng ta là một con người
độc nhất vô nhị, đặc biệt tài năng - người đã đạt được những thành công
thực sự trên nhiều phương diện mà chưa một ai trong chúng ta có thể
thực hiện được.
Cuộc tiên phong của anh trong lĩnh vực ý tưởng và phần mềm máy
tính cá nhân đã tạo ra một sự biến đổi lớn trong phương thức làm
việc của hàng trăm triệu người trên hành tinh chúng ta. Cho đến
năm 2001, theo ước tính có đến khoảng 86% máy tính cá nhân trên

thế giới sử dụng hệ điều hành Windows của MicrosoH Tạp chí
People đã từng nhận xét Gates như sau: “Gates đối với phần mềm
máy tính cũng như Edison đối với bóng đèn điện - vừa là nhà phát
minh, vừa là nhà kinh doanh, vừa là chuyên gia tiếp thị phân phố và
thật sự là một thiên tài”.
Gates đã phá bỏ quan niệm cho rằng những ý tưởng lớn chỉ xuất
phát từ những triết gia, nhà văn lớn hoặc giới học thức cao. Có thể
thấy rõ điều này qua nhận xét của Rích Karlgaard, một chuyên gia
của tạp chí Forbes: “Với Gates -sự cách biệt giữa ý tưởng và sẩn
phẩm, giữa những thứ phù du và những điều vĩnh cửu đã không còn
nữa”.
Gates không chỉ là một người điều hành một tập đoàn kinh doanh.
Anh là một biểu tưởng văn hóa hiện đại, một tia sáng, một linh hồn
và cốt lõi của Microsoft, và bằng chính sản phầm của mình cùng
Microsoft đã tạo cho anh một danh tiếng và uy tín hiếm có, đã làm
cho anh trở thành tỉ phú khi mới 31 tuổi và trở thành người giàu
nhất nước Mỹ khi chưa đến tuổi 40. Gates đã và đang là thần
tượng của nhiều lớp trẻ thời công nghệ thông tin của hầu hết các
quốc gia trên thế giới.
Gates là kẻ “sống sót cuối cùng”, hay nói chính xác hơn là người
chiến thắng tuyệt đối - với thử thách của chính mình, các kỳ phùng
địch thủ và bộ máy tư pháp của nước Mỹ trong một nền công
nghiệp kỹ thuật cao đầy tàn nhẫn cạnh tranh với lịch sử ngắn ngủi,
không có truyền thống, hầu như không có phong cách và chắc chắn
là chưa có nhiều phương thức hoạt động chính thống. Nhưng
khiếm khuyết này của nền công nghiệp máy tính đang và sẽ còn
gây ra nhiều tranh cãi. Gates đã là người thắng cuộc sau cùng trong
cuộc đối đầu lịch sử với Bộ Tư Pháp Hoa kỳ trong vụ kiện chống
độc quyền có một không hai gần đây nhất.
Và cùng lúc đó, Gates đã xuất sắc thể hiện trong một lĩnh vực khác
nữa: Anh đã nâng lên đến cực điểm tất cả các cảm giác xung đột cao
nhất về chủ nghĩa tư bản - ước muốn đưa đất nước tiến lên những thành
tựu kinh tế và hùng mạnh, cùng với sự tức giận, ganh tị, lo lắng và thậm
chí sợ hãi khi có người thực sự đạt được điều đó.

Để hiểu rõ ảnh hưởng của Gates đối với cuộc sống truyền thông hiện
nay, hãy thử vào mạng Internet bạn sẽ thấy bên cạnh những web site đánh
giá, ngưỡng mộ đến huyền thoại còn có vô vàn những web site công kích
Gates, thậm chí có web site đã không ngần ngại coi Gates là “con quỷ dữ
đội lốt người”.
Có một câu chuyện vui trên trang web Bill Gates Joke Page gần đây:
“Bạn sẽ làm gì nếu bị kẹt trong một thang máy chung với Timothy
McVeigh (kể khùng bố đã đặt bom ở tòa nhà Trung Tâm Thương Mại Thể
Giới năm 1994), Osama Bin Laden và Bill Gates, trong tay chỉ có một
khẩu súng và hai viên đạn?. Giải pháp hành động tối ưu là: Nã cả hai
phát thật chính xác vào Gates vì chính hắn ta mới là hiểm họa đích thực
sau cùng”.
Sự công kích đối với Gates không chỉ giới hạn trên Internet. Mitch
Kapor, cha để của chương trình Lotus 1-2-3 và là cựu chủ tịch công ty
Lotus nhận xét về Gates: “...một người cực kỳ thông minh, hùng mạnh,
thành công, tàn nhẫn và vô đạo đức. Tôi cho rằng những người nào sử
dụng chiến thuật “thành công bằng mọi giá” và bằng mọi cách triệt
nguồn sống của đối thù cạnh tranh đều là kể vô đạo đức. Gates là điển
hình của một con người như thể”.
Tạp chí ComputerWorld đã mô tả tình thế của Gates như sau:
“.. Chỉ vài năm trước đây, anh ta đã được tôn vinh như một doanh
nhân cộc tính, dám can đàm xây dựng nên một tập đoàn hùng mạnh từ
một ngành công nghiệp mới mẻ mà các đại gia không thèm để mắt tới.
Giờ đây, anh ta bị coi là một tên côn đồ nguy hiểm chỉ muốn thống trị
toàn bộ nền công nghiệp phần mềm, một kể tham lam vô độ, phỉ báng cả
khách hàng và đối thủ cạnh tranh”.
Vậy đâu là con người thật của Bill Gates? Là người giàu nhất nước
Mỹ với đa số cổ phần của Microsoft, Gates là đối tượng của sự ganh tị
và kính sợ, của sự nghi ngờ và nịnh hót. Những điều này làm cho người
ta khó lòng có được sự đánh giá khách quan và chính xác về anh ta.”
Gates thường được so sánh với những nhà lãnh đạo hào nhoáng của
cuộc cách mạng công nghiệp. Sự so sánh này cũng có cơ sở nhất định.
Nathan Myhrvold, chuyên viên hoạch định tương lai công nghệ mới ở
Microsoft, cho rằng những người này đã làm giàu bằng một cách nào đó

từ những tiến bộ của khoa học kỹ thuật làm thay đổi cuộc sống con
người. Myhrvold lý luận rằng, từ năm 1875 đến 1900, những phát minh
mới, kể cả máy đánh chữ, điện thoại, động cơ đốt trong, và dây khóa kéo
đã xuất hiện khắp nơi.
“Và mọi người ca ngợi, tôn vinh một tầng lớp quý tộc mới, giàu có,
thông minh; những con người như Thomas Edison, Alexander Graham
Bell, Andrew Cẩnegie và Jonh D. Rockeríeller. Nhìn lại quá khứ, rõ ràng
là có một số ít người với tinh thần kiên định nhìn thấy cơ hội và nhanh
chóng nắm bắt; họ dám đánh cuộc vào những tiến bộ của khoa học kỹ
thuật, một điều mà không phải ai cũng dám làm. Sự liều lĩnh đó đã làm
họ giàu có, và buộc người khác phài tôn kính những thành tựu của họ.”
Nhưng Gates không chỉ được người ta chú ý vì sự giàu có và nổi
tiếng.
Người ta không hiểu nổi anh vì anh có cách cư xử không phù hợp với
những thành công của mình. Với giọng nói chát chúa, sử dụng nhiều
tiếng lóng, đầu tóc bù xù và chiếc áo len cảu thả, anh không có vẻ gì là
một ông trùm thế lực. Những sự tương phản này hiện rõ nhất ở con
người Gates của thời kỳ đầu, lúc anh mới khởi nghiệp ở tuổi 19 nhưng
trông đã giống một người trưởng thành ở tuổi 30.
Nếu dùng đúng ngôn từ của Gates, thì anh đúng là một đối tượng
“tiềm năng” của tranh biếm họa và hài kịch. Khi bất cứ người nào bắt
chéo hai tay trước ngực và lắc lư người trên ghế như một đứa trẻ mắc
chứng tự kỷ ai cũng biết rằng người này đang nhại cử chỉ của Gates. Cho
dù gần đây Gates đã thay đổi cách ăn mặc, đầu tóc, nhưng hình ảnh của
một anh chàng gầy gò, ăn mặc lôi thôi vẫn không thể xóa nhòa. Hình ảnh
đầu tóc bù xù của Gates đã làm cho Scott McNealy, Tổng giám đốc của
Sun Microsystems, gọi Microsoft Windows là một “loài có lông” cứ phình
to lên mãi.
Tạp chí Vanity Fair gọi Gates là một đứa bé 13 tuổi bị nhốt trong một
thân hình của một lãnh chúa tàn bạo. Tờ báo này đã nhận xét rằng Gates
là “một thủ ĩĩnh công nghiệp, cách ăn nói bình tĩnh, đơn điệu che giấu
một nguồn sinh lực và xúc cảm mãnh liệt”.
Vấn đề rắc rối trong hình ảnh của Gates một phần là do anh đã ra mắt
công chúng quá sớm, quá trẻ. Những câu chuyện về thành công của anh

trong kinh doanh đã làm cho anh trở thành một đứa bé thiên tài ngỗ nghịch
dưới mắt mọi người. Anh nổi tiếng là người chua chát, khinh khỉnh và
thậm chí còn bị đánh giá là hơi ngạo mạn. Khi ta quan sát sự trưởng thành
của một tài năng lỗi lạc nhưng tuổi đời quá nhỏ, ta sẽ có cảm giác như
nhìn thiên tài âm nhạc Mozart đang lớn lên. Hoàn toàn không có gì là thú
vị nhưng lại là điều làm ta choáng ngợp.
Thậm chí ngay khi đã đến tuổi trung niên, Gates vẫn là người khó
đánh giá. Huyền thoại về sự trưởng thành nhanh chóng của công ty
Microsoft thường hay bị thổi phồng quá đáng nhưng không ai có thể phủ
nhận rằng những dự báo và phân tích tương lai của Gates luôn luôn chính
xác. Gates rất cẩn thận trong từng việc một, từ việc chọn sản phẩm, xây
nhà, lấy vợ đến quan hệ với cha mẹ và kể cả các hoạt động từ thiện vì
anh bị báo chí theo sát mọi lúc, mọi nơi. Khi Microsoft gặp lôi thôi với
pháp luật do các hoạt động bị quy kết là không phù hợp với luật chống
độc quyền, Gates trưởng thành hơn và vị tha hơn cho chính mình và cho
Microsoft. Sự chuyển biến cùng với sự khôn khéo trong tranh luận, khẳng
định đã tỏ ra hiệu nghiệm khi phán xử cuối cùng của bộ máy tư pháp Mỹ
cuối năm 2001 đã gần như để nguyên sự hùng mạnh của Microsoft.
Nếu tạm thời gác qua một bên vấn đề về sự trưởng thành cá nhân của
Gates, ta có thể thấy rằng thử thách lớn nhất của Gates hiện nay là đưa
Microsoft tiến lên trên con đường thịnh vượng bền vững, nhưng phải
vinh quang và được người đời kính trọng. Trong lĩnh vực công nghệ cao
khó có công ty nào tồn tại được lâu bền, và thậm chí những tên tuổi lâu
đời như IBM cũng đã trải qua những cơn sóng gió. Tuy nhiên, những
người thường được so sánh với
Gates như Rockerteller, Edison hay Bell đều đã thành lập được những
công ty tồn tại qua nhiều thế kỷ. Các doanh nghiệp của họ trở thành nền
tảng cho nền kinh tế quốc gia. Mặc dù bị chỉ trích thường xuyên, có khi
bị những cơ quan chống độc quyền chia tách hoặc sa sút do quản lý yếu
kém, nhưng hậu duệ của những người sáng lập các công ty này vẫn là
những tên tuổi lớn trong các ngành công nghiệp ngày nay. Gates đã và
đang tập trung mọi công sức của mình để đưa Microsoft đứng vào hàng
ngũ đó. Và vì anh đã khởi đầu sự nghiệp của mình quá sớm nên anh còn
rất nhiều thời gian để làm được điều này.

Và bất chấp tất cả những điều xấu hay tốt người ta nói về Gates, thì
cả thế giới đều phải lắng nghe khi Bill Gates nói và để ý những gì Bill
Gates làm, cả thế giới phải dùng những sản phẩm Gates tạo ra. Và điều
quan trọng nhất là con người này từ lời nói đến việc làm đều thống nhất
và xuất phát từ một tầm nhìn xa trông rộng cùng một tư chất đặc biệt
thông minh, bao quát, xuyên suốt với một tốc độ tư duy táo bạo, nhạy bén
đến tuyệt vời - Đó chính là một phần ý tưởng của tập sách “Business @
the Speed of Though - Tốc Độ Tư Duy” do Bill Gates viết.
BILL GATES CÙNG BẠN ĐỌC TỐC ĐỘ THÔNG TIN VÀ TỐC ĐỘ
TƯ DUY
"... Một trong những khuynh hướng của các công ty đang thành
công là khó có thể đổi mới và sáng tạo: Đó là một khuynh hướng
thực tế - Nếu bạn quá tập trung vào những công việc trước mắt,
thật khó để bạn có thể nhìn về phía trước”.
- Bill Gates - The Path to The Future
Việc thành công trong một công ty, doanh nghiệp kinh doanh phụ
thuộc vào nhiều yếu tố, điều kiện nhưng trong thời gian hiện nay thông
tin có một vị trí quan trọng hàng đầu.
Tôi viết Business @ the Speed of Thought để giúp những người lãnh
đạo doanh nghiệp hiểu rõ hơn hiệu quả và cách thức tận dụng những sự
thay đổi lớn lao đang diễn ra trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Tôi cho
rằng trong vòng 10 năm tới thế giới kinh doanh sẽ phát triển nhiều hơn
những thay đổi trong 50 năm qua và
những doanh nghiệp nào nắm bắt được cơ hội và sử dụng những tiến
bộ thông tin của kỹ thuật số và các cách thức mới để lưu chuyển thông
tin trong và ngoài công ty đồng thời tiếp cận khách hàng bằng những
phương thức mới này sẽ đi đầu và chắc chắn sẽ thành công.
Cho đến giờ này tốc độ của thông tin trong công việc kinh doanh phần
lớn vẫn còn bị giới hạn bởi khả năng lưu chuyển thông tin, nhưng công
cụ kỹ thuật số sẽ đưa thông tin đi với tốc độ của ánh sáng. Do đó, bạn
phải biết cách sử dụng nhân viên tri thức, nhân viên tư duy của mình, để
phản ứng với những điều đang xảy ra, hoạch định sản phẩm mới, để

chắc chắn là mình đang sử dụng mọi nguồn lực một cách đúng đắn và
thích hợp.
“Tốc độ tư duy” dành cho những người trong thế giới điều khiển kinh
doanh. Có rất nhiều phần trong sách dành cho các giám đốc hay người
quản lý kinh doanh đang suy nghĩ về việc thay đổi công ty cho phù hợp
với xu thế và thời đại mới.
Cũng có nhiều phần trong sách dành cho nhân viên trong các doanh
nghiệp, những người muốn có sáng kiến đóng góp để đưa công ty hoạt
động hiệu quả hơn. Thật ra quyển sách này dành cho những người đang
suy nghĩ về tương lai của thế giới kinh doanh, về cách thức công ty phân
phối thông tin, dịch vụ và sản phẩm theo cách tốt nhất bằng cách sử
dụng những tiến bộ mới nhất của khoa học và công nghệ sẵn có.
Tôi cho rằng mọi nhà doanh nghiệp và hoạt động kinh doanh đều phải
tự mình tham gia vào việc sử dụng máy tính cá nhân, mạng và Internet, tự
mình khám phá tìm mua một vài sản phẩm, xem xét trang chủ mà họ có
và các trang chủ của đối thủ cạnh tranh. Điều này sẽ giúp họ đánh giá
đúng những vấn đề mà họ có quan hệ làm việc: đối tác, cổ đông, tiếp thị
quảng cáo, bán hàng, nhân viên sắp tuyển dụng và quan trọng nhất là nhu
cầu khách hàng cùng xu thế thị trường. Điều này có nghĩa là một hình
thức thông tin liên lạc mới. Một điều quan trọng khác nữa là một công ty
phải thật sự phấn đấu để loại bỏ dần số hóa. Khi đưa công việc vào trực
tuyến, bạn sẽ có khả năng tăng thêm tính hiệu quả trong hoạt động công
ty và huy động được sự sáng tạo của nhân viên trong việc tiến hành kỹ
thuật số hóa những hệ thống khác.
Xây dựng một hệ thống thông tin kỹ thuật số không đòi hỏi phải đầu
tư lớn vào máy móc thiết bị. Các công ty đã có những thiết bị cơ bản cho
công việc này rồi. Họ đã trang bị máy tính cho nhân viên. Họ đã nối mạng
những máy tính này với nhau, và cũng có thể đã có địa chỉ trên Internet, đã
thực hiện trao đổi thông tin trong và ngoài công ty qua Internet. Điều còn
lại là sử dụng những điều đó hiệu quả hơn, đưa các quy trình và thông tin
trước đây nằm trên giấy tờ vào mạng nội bộ công ty đồng thời thiết kế
những công cụ giúp mọi người truy cập thông tin dễ dàng, chính xác.
Điều này cần đến những số tiền đầu tư lớn và đòi hỏi phải suy nghĩ kỹ
lưỡng, tìm hiểu xem những vấn đề nào có tính chất quan trọng đối với

công ty, và phải được đánh giá đúng mức cùng sự hiểu biết của những
người đứng đầu công ty trong việc tiến hành các phương pháp kỹ thuật
số mới này. Mọi sự kiện, mọi thành công đều xuất phát từ những hành
động kịp thời cùng những tư duy táo bạo, nhạy bén và thông minh.
Bill Gates
NHỮNG ĐỐI THAY ĐANG DIỄN RA...

“Bạn không nên quyết định hai lần cho một vấn đề. Hãy dành đủ
thời gian và suy nghĩ để ra một quyết định đúng đắn ngay lần đầu
tiên để bạn không phải quay lại vấn đề một cách không cần thiết.
Nếu bạn quá mong muốn xem xét lại quyết đinh, bạn không chỉ làm
ảnh hưởng đến qui trình, công việc của bạn mà còn làm ảnh hưởng
đến những tâm thế, động lực mà bạn đã có được của lần ra quyết
định đầu tiên”.
- Bill Gates - Business @ the Speed of Thought
Nếu bạn là người có đầu óc quan sát và nhạy cảm với thông tin thì
bạn sẽ nhận ra cuộc sống hiện nay, nhịp độ kinh doanh và thông tin trong
công việc kinh doanh đang ngày một thay đổi một cách mạnh mẽ.
Trong thời gian chuẩn bị ý tưởng của bài diễn văn cho hội nghị các
tổng giám đốc điều hành năm 1997, tôi cứ suy nghĩ mãi về cách thức mà
kỹ thuật số sẽ thay đổi tận gốc rễ công việc kinh doanh. Tôi muốn vượt
ra ngoài khuôn khổ một cuốn sách về những tiến bộ kỹ thuật phức tạp
để trả lời những câu hỏi tâm huyết đã dằn vặt các nhà lãnh đạo doanh
nghiệp trong thời gian gần đây nhất: Bạn sẽ điều hành công việc kinh
doanh như thế nào với sự hỗ trợ của công nghệ thông tin và kỹ thuật
mới? Hiệu quả công việc kinh doanh sẽ thay đổi như thế nào khi ứng
dụng hợp lý những tiến bộ và cách thức thông tin mới? Bạn sẽ đầu tư gì
vào công nghệ thông tin cho tương lai những năm tới, 5 hoặc 10 năm sau?
Nếu trong thập niên 1980 việc cải thiện chất lượng được chú trọng
nhiều nhất và thập niên 1990 dành cho tái thiết phất triển công ty thì
những năm 2000 dành cho tốc độ. Tốc độ sẽ làm thay đổi bản chất công
việc kinh doanh. Tốc độ của chính những giao dịch kinh doanh. Tốc độ
truy cập thông tin sẽ làm thay đổi lối sống của khách hàng và những điều
họ đòi hỏi một doanh nghiệp. Những cải tiến về chất lượng và quy trình

kinh doanh sẽ diễn ra với tốc độ nhanh hơn nữa. Khi tốc độ kinh doanh
đạt đến một mức độ nhất định, bản chất công việc kinh doanh cũng sẽ
thay đổi theo. Một nhà sản xuất hoặc người bán lẻ nào có thể phản ứng
được với những thay đổi trong việc bán hàng theo từng giờ thay vì từng
tuần sẽ không còn là trung tâm của một công ty sản xuất mà trở thành
một công ty dịch vụ cung ứng sản phẩm.
Những thay đổi này sẽ diễn ra vì một ý tưởng hết sức đơn giản
nhưng vô cùng thực tế. Chúng ta đã tiến vào thời đại kỹ thuật số từ 30
năm nay, nhưng vì hầu hết các thông tin lưu chuyển trong các doanh
nghiệp vẫn còn được thực hiện hầu hết dưới dạng giấy tờ, văn bản nên
quy trình người bán tìm người mua vẫn không hề thay đổi. Hầu hết các
công ty đang sử dụng công cụ kỹ thuật số để giám sát những hoạt động
cơ bản như marketing, điều hành hệ thống sản xuất, lập hóa đơn cho
khách hàng, thực hiện sổ sách kế toán, tính thuế... Nhưng như vậy cũng
chỉ mới là tự động hóa những quy trình cũ.
Có rất ít công ty áp dụng công nghệ kỹ thuật số cho những quy trình
mới nhằm cải tiến tận gốc rễ phương thức hoạt động của công ty, cho
phép họ sử dụng năng lực nhân viên ở mức độ cao nhất, và tạo cho họ
khả năng phản ứng nhanh nhất với những biến động của thị trường. Hầu
hết các công ty không nhận ra rằng họ đã có sẵn công cụ để thực hiện
những thay đổi này. Mặc dù cốt lõi mọi vấn đề ở các doanh nghiệp đều
liên quan đến thông tin nhưng dường như không có công ty nào biết sử
dụng thông tin cho hiệu quả.
Có rất nhiều giám đốc cấp cao chấp nhận việc thiếu thông tin như
một điều bình thường. Người ta đã quá quen với những khó khăn khi tìm
kiếm thông tin và do đó họ không hề nhận ra sự thiếu thốn của họ. Một
trong những mục tiêu của bài diễn văn tôi sẽ đọc tại hội nghị các tổng
giám đốc điều hành là giúp họ nhận ra rằng có thể đặt những yêu cầu cao
hơn. Tôi muốn họ phải giật mình khi nhận ra rằng những gì họ thu được
từ số vốn đầu tư vào công nghệ thông tin là chưa xứng đáng. Tôi muốn
rằng các Tổng Giám Đốc điều hành phải đặt ra yêu cầu thiết lập một
luồng lưu chuyển thông tin để cung cấp cho họ hiểu biết thực tế và
nhanh chóng về những ý thích khách hàng.

Thậm chí những công ty đã đầu tư kha khá vào công nghệ thông tin
cũng không thu được kết quả như mong muốn. Điều thú vị là những
thiếu sót này không phải là do kết quả của việc đầu tư chưa xứng đáng
cho công nghệ thông tin. Trong thực tế, hầu hết các công ty đã đầu tư xây
dựng những nền tảng cần thiết như máy tính cá nhân phục vụ cho những
ứng dụng sản xuất, hệ thống mạng và e-mail để liên lạc, những phần
mềm ứng dụng cơ bản phục vụ kinh doanh. Một công ty điển hình đã
đầu tư khoảng 80% số cần thiết vào công nghệ để tạo một luồng lưu
chuyển thông tin kỹ thuật số chỉ thu được khoảng 20% những ích lợi lẽ
ra phải có. Sự chênh lệch giữa số đầu tư của các công ty và những kết
quả thu được là do họ không hiểu rõ những gì có thể làm và không nhìn
thấy được lợi ích tiềm tàng khi bạn có thể dùng công nghệ để đưa thông
tin chính xác và nhanh chóng đến cho mọi người trong công ty.
CÔNG NGHỆ THAY ĐỐI VÀ DỰ BÁO TƯƠNG LAI

Cách thức xử lý thông tin mà các công ty đang thực hiện ngày nay có
thể hoàn toàn hợp lý nếu so với thời điểm cách đây vài năm. Thu thập
thông tin đầy đủ là một việc làm hết sức tốn kém, và mãi đến cuối thập
niên 1980, đầu thập niên 1990 người ta mới có những công cụ cần thiết
để phân tích và phổ biến thông tin.
Nhưng ở thời điểm đầu thế kỷ 21 này, những công cụ và sự kết nối
của thời đại kỹ thuật số cho phép ta dễ dàng thu thập, chia sẻ thông tin và
hành động trên cơ sở những thông tin này theo những phương thức hoàn
toàn mới.
Lần đầu tiên, tất cả mọi loại thông tin - số liệu, âm thanh, hình ảnh có thể được đưa về dạng kỹ thuật số để bất kỳ máy tính nào cũng có thể
lưu trữ, xử lý và gửi chuyển tiếp cho nhiều người. Cũng là lần đầu tiên,
các phần cứng tiêu chuẩn kết hợp với một nền phần mềm chuẩn đã tạo
ra những cơ cấu tổ chức cho phép thiết lập những giải pháp máy tính
mạnh mẽ nhưng rẻ tiền, thích hợp cho các công ty thuộc mọi tầm cỡ, quy
mô. Và chữ “cá nhân” của máy tính cá nhân có nghĩa là từng cá nhân một
nhân viên tri thức sẽ có công cụ mạnh mẽ để phân tích và sử dụng thông
tin do những giải pháp này cung cấp. Cuộc cách mạng do bộ vi xử lý tạo
ra không chỉ làm cho sức mạnh máy tính cá nhân tăng lên nhiều lần mà
còn manh nha tạo ra một thế hệ thiết bị cầm tay kỹ thuật số hoàn toàn

mới - máy tính cầm tay, máy tính trên xe hơi, thẻ thông minh, và còn
nhiều loại thiết bị khác nữa - để đưa công nghệ kỹ thuật số thâm nhập
khắp mọi lĩnh vực của đời sống. Điểm then chốt của sự thâm nhập này
là những tiến bộ của công nghệ Internet đang liên kết tất cả mọi người
trên thế giới.
Trong thời đại kỹ thuật số, “sự kết nối” có nghĩa rộng hơn nhiều so
với việc kết nối một vài người với nhau. Internet tạo ra một không gian
toàn cầu cho việc chia sẻ, phối hợp và thương mại hóa thông tin. Khả
năng tìm kiếm thông tin và kết hợp những người có cùng sở thích mà
Internet mang đến là vô cùng mới mẻ.
Những phần cứng, phần mềm và chuẩn mực liên lạc mới sẽ tái định
hình doanh nghiệp và hành vi khách hàng. Chỉ trong vòng mười năm tới,
hầu hết mọi người sẽ sử dụng máy tính cá nhân ở nhà thường xuyên
hơn, họ sẽ coi e-mail là chuyện bình thường và họ sẽ kết nối Internet,
mang theo người các thiết bị kỹ thuật số chứa đầy đủ thông tin cá nhân
và thông tin kinh doanh của họ. Những thiết bị tiêu dùng mới cũng sẽ
xuất hiện và xử lý mọi loại dữ liệu - văn bản, số liệu, giọng nói, hình
ảnh, phim - dưới dạng kỹ thuật số. Tôi muốn dùng thuật ngữ “cuộc sống
với web” (web lifestyle) và “phong cách làm việc với web” (web
workstyle) để nhấn mạnh đến ảnh hưởng của việc nhân viên công ty và
khách hàng sử dụng những kết nối kỹ thuật số này. Ngày nay, chúng ta
chỉ kết nối thông tin khi ngồi tại bàn làm việc vì chỉ nơi đó mới có một
đường kết nối Internet qua đường dây điện thoại hữu hình. Trong tương
lai, những thiết bị kỹ thuật số cầm tay sẽ giúp ta luôn luôn giữ được liên
lạc với những hệ thống khác và người khác. Hơn nữa, những thiết bị
hàng ngày như đồng hồ nước, đồng đồ điện, hệ thống báo động và xe
hơi cũng sẽ được kết nối để thông báo tình trạng hoạt động của chúng
ngay lập tức cho người dùng. Mỗi thiết bị thông tin kỹ thuật số này sẽ
đáp ứng một bước ngoặt cơ bản - tức là khi có những thay đổi lớn, bất
ngờ trong cách sử dụng của khách hàng. Tất cả những thiết bị này sẽ
cùng nhau thay đổi tận gốc rễ cuộc sống cá nhân và thế giới kinh doanh.
Cho đến thời điểm này, phong cách làm việc với web đã và đang làm
thay đổi các quy trình kinh doanh ở Microsoft cũng như ở nhiều công ty
khác. Thay thế các quy trình giấy tờ bằng những quy trình kỹ thuật số
kết hợp đã làm giảm đáng kể thời gian thực hiện các quy trình hoạch

định ngân sách và các quy trình hoạt động khác. Có rất nhiều người đang
sử dụng công cụ kỹ thuật số để phối hợp hành động với tốc độ của một
người và trí tuệ và suy nghĩ của nhau. Nhờ có thể truy cập nhanh chóng
các thông tin về bán hàng, các hoạt động của đối tác và quan trọng hơn
hết, thông tin về khách hàng, chúng tôi có thể xử lý các vấn đề rắc rối
sớm hơn và tận dụng các cơ hội kịp thời. Những công ty khác đi tiên
phong trong việc kỹ thuật số hóa cũng đang đạt được những thành quả
tương tự.
Chúng ta đang thiết lập một mức độ trí tuệ điện tử mới cho mọi tổ
chức. Tôi không muốn nói đến những thứ siêu hình và trừu tượng hoặc
những thiết bị kỳ dị như trong phim khoa học viễn tưởng star Trek.
Nhưng những gì tôi muốn nói là những điều quan trọng và mới mẻ. Đê có
thể hoạt động hiệu quả trong thời đại kỹ thuật số, chúng ta đã phát triển
một cơ sở hạ tầng kỹ thuật số. Hệ thống kỹ thuật số cũng tương tự như
hệ thần kinh con người. Hệ thần kinh sinh học tạo các phản xạ để con
người có thể phản ứng nhanh trước nguy hiểm hoặc đáp ứng các nhu
cầu. Nó cho bạn thông tin cần thiết để suy nghĩ trước các vấn đề và ra
những quyết định thích hợp. Hệ thần kinh giúp con người nhận thức kịp
thời những điều quan trọng và đồng thời ngăn chặn những thông tin
không cần thiết. Các công ty cũng cần một hệ thần kinh như thế - một
hệ thần kinh có khả năng hoạt động trơn tru và hiệu quả - để có thể
phản ứng kịp thời trước những hiểm nguy và nắm bắt cơ hội, để nhanh
chóng đưa thông tin có giá trị đến những người có trách nhiệm và thảm
quyền. Hơn nữa, hệ thần kinh này có thể hỗ trợ những nhà điều hành
trong việc đưa ra các quyết định đúng đắn để đáp ứng tốt hơn các yêu
cầu của khách hàng. Khi đang xem xét những vấn đề này và hiệu chỉnh
lại bài nói chuyện của mình tại đại hội các tổng giám đốc điều hành, tôi
chợt nghĩ đến một khái niệm mới: “hệ thần kinh kỹ thuật số”. Một hệ
thần kinh kỹ thuật số là một hệ thống kỹ thuật số trong công ty, có chức
năng hoạt động như hệ thần kinh con người, cung cấp một luồng lưu
chuyển thông tin kết hợp hoàn hảo đến đúng từng bộ phận của tổ chức
vào đúng thời điểm cần thiết. Một hệ thần kinh kỹ thuật số gồm có
những quy trình kỹ thuật số giúp công ty nhận biết và phản ứng lại
những thay đổi của môi trường và hoàn cảnh bên ngoài, cảm nhận được
những thách thức của đối thủ cạnh tranh và nhu cầu khách hàng, từ đó có

thể tổ chức được hoạt động kịp thời. Một hệ thần kinh kỹ thuật số đòi
hỏi phải có sự kết hợp giữa phần cứng và phần mềm. Nó không chỉ là
một hệ thống máy tính nối mạng đơn thuần. Nó phải có khả năng cung
cấp thông tin chính xác, kịp thời và đầy đủ đến cho các nhân viên tri thức
đồng thời cung cấp sự hiểu biết thấu đáo và tạo khả năng hợp tác trên cơ
sở những thông tin này.
Tôi đưa hệ thần kinh kỹ thuật số làm chủ đề của bài nói. Mục tiêu
của tôi là làm cho các tổng giám đốc quan tâm nhiều hơn nữa đến những
ích lợi tiềm tàng của công nghệ để điều khiển luồng lưu chuyển thông
tin kỹ thuật số và hỗ trợ tốt hơn cho các hoạt động doanh nghiệp. Để cho
từng doanh nghiệp có thể tự nhận xét về hiệu quả luồng lưu chuyển
thông tin của mình, cần phải có những giải pháp kinh doanh đơn giản. Vì
hệ thần kinh kỹ thuật số mang đến lợi ích cho từng bộ phần và cá nhân
trong công ty, tôi muốn họ thấy rằng chỉ có họ,
với tư cách tổng giám đốc điều hành, có thể tạo ra sự thay đổi trong
tư duy và phong cách để định hướng cho các hoạt động của công ty với
hệ thần kinh kỹ thuật số và phong cách làm việc với web. Thực hiện
được quyết định đó tức là họ đã thích nghi với công nghệ kỹ thuật số để
hiểu được những thay đổi trong quy trình làm việc nhờ sức mạnh của
công nghệ.
Sau bài nói chuyện, có nhiều tổng giám đốc đến gặp tôi để hỏi thêm
thông tin về hệ thần kinh kỹ thuật số. Vì tôi tiếp tục đưa ra các ý tưởng
mới về đề tài này nên nhiều tổng giám đốc, giám đốc doanh nghiệp và
chuyên viên công nghệ thông tin lại yêu cầu cho biết thêm chi tiết. Mỗi
năm có hàng ngàn khách hàng đến trụ sở công ty chúng tôi để tìm hiểu
các giải pháp kinh doanh nội bộ và họ yêu cầu tôi cho biết thêm chi tiết
về lý do và phương pháp mà chúng tôi đã dùng để thiết kế hệ thần kinh
kỹ thuật số trong công ty. Sau đó họ nhờ chúng tôi tư vấn cho họ để thiết
kế những hệ thống tương tự. Quyển sách này nhằm đáp ứng nhu cầu tư
vấn đó.
Tôi viết quyển sách nà...